Call center e assistenza clienti

Il percorso intende offrire gli elementi di base per l’accesso al mondo dei call center. Una prima infarinatura di elementi di comunicazione e marketing, conoscenza dei sistemi informatici e degli hardware utilizzati nelle comuni aziende italiane del settore.

Informazioni sul corso

Requisiti di accesso:
- Aver adempiuto al diritto dovere all’istruzione o esserne prosciolto.
Durata del corso:
- Il corso ha una durata di 200 ore.
Contenuti formativi:
1. Elementi di comunicazione:
  – Assiomi della comunicazione
  – Comunicazione verbale e non verbale
  – Tecniche di comunicazione efficace
  – Ascolto attivo Gestione dei reclami
  – La negoziazione
2. Utilizzo efficace del telefono:
  – Caratteristiche degli apparati video-telefonici
  – Funzionamento degli apparati video-telefonici
  – Tecniche di colloquio telefonico
  – Tecniche di somministrazione interviste e questionari telefonici
  – Specifiche tecnico-commerciali del prodotto/servizio
  – Elementi di teoria della ricerca di mercato
  – Servizi inbound Servizi outbound
3. Prime vendite telefoniche:
  – Le componenti di un processo di vendita
  – Gli strumenti a disposizione per effettuare una vendita
  – Tecniche di vendita telefonica
  – Elementi di marketing
4. Funzioni di base del personal computer:
  – Illustrazione dei programmi comuni di videoscrittura
  – Banche dati specifiche
  – Illustrazione dei principali Software gestionali
  – Browser internet
Attestazione finale:
- Dichiarazione degli apprendimenti
Fabbisogno occupazionale:
- Il settore del telemarketing è in crescita offrendo all’operatore di telemarketing buone opportunità di lavoro. Il telemarketing rappresenta infatti, nell’ambito degli strumenti del direct marketing, una tendenza in grande evoluzione ed espansione.

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