Il percorso formativo ha l’obiettivo di formare una figura professionale specializzata nella gestione dei flussi informativi, con competenze specifiche in archiviazione e dematerializzazione dei documenti. Questo tipo di professionista è cruciale per garantire che le informazioni siano organizzate, registrate, protocollate e archiviate correttamente, sia in formato cartaceo che digitale.

Contenuti Formativi:

Unità Formativa 1: Gestione dei Flussi Informativi; Durata70 ore

Argomenti:

1. Caratteristiche delle Attrezzature d’Ufficio:
   • Utilizzo di fax, fotocopiatrici, scanner e altre attrezzature comuni.
2. Software Applicativi d’Ufficio:
   • Funzionalità di fogli elettronici, programmi di videoscrittura e database relazionali.
3. Normativa sulla Privacy:
   • Regolamenti e best practice per garantire la riservatezza delle informazioni.
4. Organizzazione e Comunicazione Aziendale:
   • Principi e tecniche per trattare e trasmettere le informazioni in modo efficace, adattandosi alle diverse posizioni organizzative.
5. Monitoraggio e Risoluzione dei Malfunzionamenti:
   • Procedure e tecniche per individuare, valutare e risolvere problemi operativi.
6. Processi e Cicli di Lavoro del Servizio:
   • Comprensione dei flussi di lavoro e dei cicli operativi tipici del servizio.
7. Terminologia Tecnica in Lingua Comunitaria:
   • Utilizzo di terminologia specifica del settore in una lingua comunitaria per facilitare la comunicazione internazionale.

Unità Formativa 2: Registrazione e Archiviazione Documenti; Durata 70 ore

Argomenti:

1. Software Applicativi d’Ufficio:
   • Approfondimento delle funzionalità di fogli elettronici, programmi di videoscrittura e database relazionali.
2. Tecniche di Archiviazione e Classificazione:
   • Metodologie per l’archiviazione e la classificazione manuale e digitale di documenti e dati.
3. Gestione dei Documenti Contabili:
   • Tipologia e caratteristiche dei documenti contabili.
   • Procedure per l’elaborazione e la registrazione dei documenti contabili.

Attestazione Finale

Al termine del corso, riceverai una Dichiarazione degli Apprendimenti che certificherà le abilità e conoscenze acquisite durante il percorso formativo.

Fabbisogno Occupazionale

Settore Pubblico

• Digitalizzazione dei Processi Amministrativi: La pubblica amministrazione sta investendo sempre di più nella digitalizzazione dei processi burocratici per migliorare l’efficienza e la trasparenza. Questo aumenta la domanda di professionisti capaci di gestire documenti elettronici e garantire la sicurezza e la riservatezza delle informazioni.
• Normative sulla Privacy e Sicurezza dei Dati: Con l’entrata in vigore di normative come il GDPR (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati), c’è una crescente necessità di esperti che possano assicurare la conformità alle leggi sulla privacy.

Settore Privato

• Aziende di Tutte le Dimensioni: Le aziende, indipendentemente dalle loro dimensioni, hanno bisogno di gestire grandi quantità di documenti. La transizione verso sistemi di gestione documentale digitali richiede competenze specifiche in archiviazione e dematerializzazione.
• Efficienza Operativa: La capacità di gestire efficacemente i flussi informativi contribuisce direttamente all’efficienza operativa di un’azienda, riducendo i tempi di ricerca dei documenti e migliorando l’organizzazione generale.

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Il tecnico delle operazioni di magazzino è una figura professionale che si occupa della gestione e della movimentazione delle merci all’interno di un magazzino.

La sua mansione principale è assicurarsi che tutto si svolga senza intoppi, garantendo che le merci siano sempre al posto giusto. Il magazziniere deve essere una persona veloce ed efficiente, dimostrare buone capacità di controllo e gestione di attrezzature e macchinari, lavorare in modo ordinato e avere la capacità di rispondere velocemente agli imprevisti.

Oltre alle competenze tecniche e le capacità fisiche, il magazziniere deve possedere una serie di qualità personali che lo rendano adatto al ruolo, come: affidabilità e puntualità, attenzione ai dettagli, capacità di lavorare in team, adattabilità.

Contenuti Formativi:

Obiettivi:

• Gestione delle varie fasi dell’approvvigionamento dei materiali necessari all’azienda: garantire disponibilità in azienda di tutti i materiali necessari per il processo produttivo.
• Controllo sui materiali in arrivo: garantire la qualità e la quantità dei prodotti approvvigionati verificandone la conformità alle esigenze dell’azienda definite nel contratto di fornitura.
• Gestione delle scorte e degli acquisti su previsione: ottimizzare le giacenze/disponibilità di materiali in magazzino stabilendo con i vari responsabili le tempistiche e le modalità di reintegro per assicurare la regolare disponibilità dei materiali stessi.

Modulo 1:

– Informatica di base – 15 ore
– Gestione del magazzino: operazioni di ingresso dei prodotti -10 ore
– La documentazione per l’ingresso dei prodotti -10 ore
– Tecniche di controllo dei prodotti -10 ore
– La gestione dei prodotti -10 ore
– Tecniche di movimentazione manuale dei carichi -15 ore

Modulo 2:

– Preparazione dei prodotti per il prelievo -10 ore
– Metodologie e attrezzature per l’immagazzinamento dei prodotti -30 ore
– Funzionamento e utilizzo attrezzature specifiche di magazzino -30 ore

Modulo 3:

– Operazioni di uscita della merce: evasione degli ordini del cliente ed emissione dei documenti di trasporto – 20 ore
– Tecniche e materiali per l’imballaggio della merce- 25 ore
– Sicurezza nei luoghi di lavoro-15 ore

Verifica degli apprendimenti

Il sistema di verifica e valutazione degli apprendimenti in itinere e finale è parte essenziale ed integrante del metodo didattico. Esso permette un costante feedback sia nei riguardi dello studente che in quelli del corpo docente. Il metodo di verifica usato per ogni prova sarà coerente con le strategie didattiche impiegate nella relativa area disciplinare o UC e deve permettere allo studente di dimostrare di aver conseguito i livelli di preparazione richiesti.

Al termine del percorso formativo si effettuerà una verifica delle conoscenze e delle competenze acquisite attraverso: una prova scritta che prevede la somministrazione di un test a risposta multipla composto da n.40 domande; una prova orale su tutte le materie oggetto di studio.

Attestazione Finale

Al termine del corso, riceverai una Dichiarazione degli Apprendimenti che certificherà le abilità e conoscenze acquisite durante il percorso formativo.

Fabbisogno Occupazionale

Figura richiesta in aziende di produzione, commerciali e logistiche. E’ generalmente ricercato nel mercato del lavoro sia nel ruolo più operativo di movimentazione delle merci, sia nel ruolo di gestore della documentazione.

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L’addetto alla segreteria è una figura professionale fondamentale all’interno di un’azienda, responsabile della gestione e organizzazione delle attività amministrative e di supporto. Le sue principali mansioni includono l’accoglienza dei visitatori, la gestione delle comunicazioni interne ed esterne, la registrazione e archiviazione dei documenti, e la pianificazione di riunioni e trasferte aziendali. Inoltre, l’addetto alla segreteria deve essere in grado di utilizzare vari strumenti e software d’ufficio, garantire la riservatezza delle informazioni e supportare il personale aziendale nelle attività quotidiane. Questa figura richiede competenze organizzative, comunicative e di gestione del tempo, oltre a una buona conoscenza delle normative sulla privacy e sulla sicurezza.

Contenuti Formativi:

Il percorso formativo è progettato per dotare i partecipanti delle conoscenze, abilità e competenze necessarie per svolgere efficacemente il ruolo di Addetto alla Segreteria. Il programma didattico si articola in due Unità di Competenza (UC) primarie, ciascuna della durata di 70 ore, e tre UC secondarie, della durata di 20 ore ciascuna. Ecco una panoramica delle unità formative:

Modulo 1: Accoglienza (70 ore)

Obiettivi: Formare i partecipanti a fornire un’adeguata accoglienza a ospiti e visitatori, identificando gli interlocutori e fornendo informazioni sulle modalità di accesso, nonché informando i settori aziendali coinvolti.

Contenuti:

• Normativa sulla sicurezza, igiene e salvaguardia ambientale.
• Normativa sulla privacy per garantire la riservatezza delle informazioni.
• Principi di organizzazione e comunicazione aziendale per fornire informazioni sulle modalità di accesso.
• Tecniche di comunicazione per un’accoglienza adeguata.
• Tecniche di time management per gestire tempi e priorità.
• Terminologia tecnica specifica del settore in una lingua comunitaria.

Modulo 2: Gestione dei flussi informativi (70 ore)

Obiettivi: Dotare i partecipanti delle competenze per gestire flussi informativi, comprendere l’utilizzo delle attrezzature d’ufficio e dei software applicativi, garantire la riservatezza delle informazioni e migliorare l’efficacia della comunicazione aziendale.

Contenuti:

• Caratteristiche delle attrezzature d’ufficio (fax, fotocopiatrice, scanner).
• Funzionalità dei principali software applicativi (fogli elettronici, programmi di videoscrittura, database relazionali).
• Normativa sulla privacy.
• Principi di organizzazione e comunicazione aziendale.
• Procedure di monitoraggio, individuazione e valutazione del malfunzionamento.
• Processi e cicli di lavoro del servizio.
• Terminologia tecnica specifica in una lingua comunitaria.

Modulo 3: Registrazione ed archiviazione documenti (20 ore)

Obiettivi: Insegnare tecniche di archiviazione e classificazione di documenti e dati, comprendere le tipologie dei documenti contabili e le procedure per la loro registrazione.

Contenuti:

• Tecniche di archiviazione manuale e digitale.
• Tipologia dei documenti contabili, caratteristiche e procedure di registrazione.

Modulo 4: Redazione testi e comunicazioni formali (20 ore)

Obiettivi: Sviluppare competenze nella comunicazione scritta, verbale e digitale, utilizzando servizi internet per la ricerca e la posta elettronica.

Contenuti:

• Tecniche di comunicazione scritta, verbale e digitale.
• Navigazione internet, ricerca informazioni, posta elettronica.

Modulo 5: Organizzazione di riunioni e trasferte (20 ore)

Obiettivi: Fornire conoscenze per organizzare riunioni e trasferte aziendali, mantenendo contatti con interlocutori interni ed esterni.

Contenuti:

• Principi di organizzazione e comunicazione aziendale per contatti interni ed esterni.
• Tipologie di servizi per viaggi d’affari.

Questo programma è pensato per preparare i partecipanti ad affrontare le diverse sfide del ruolo di Addetto alla Segreteria, garantendo una formazione completa e integrata che risponde alle esigenze del mercato del lavoro attuale.

Verifica degli apprendimenti

L’attività di monitoraggio del percorso formativo prevede il controllo costante dell’andamento didattico e organizzativo. Verranno misurati indicatori quanti-qualitativi per valutare la qualità della formazione, la soddisfazione degli allievi e la risoluzione di eventuali problemi. La fase valutativa esaminerà le risorse impiegate, la performance dei formatori e l’efficacia dei supporti didattici. Al termine del corso, si valuterà il grado di apprendimento degli allievi tramite questionari a risposta multipla, influenzando il punteggio finale e permettendo eventuali interventi di recupero se necessario.

Attestazione Finale

Al termine del corso, riceverai una Dichiarazione degli Apprendimenti che certificherà le abilità e conoscenze acquisite durante il percorso formativo.

Fabbisogno Occupazionale

Gli obiettivi e le finalità della proposta progettuale condividono e sono coerenti con quanto stabilito nella documentazione programmatica del Quadro Strategico Nazionale (QSN), secondo cui, le attività di formazione devono garantire lo sviluppo di competenze effettivamente utilizzabili e spendibili, nonché favorire lo sviluppo occupazionale. Allo stesso modo, la qualità progettuale andrà ad incidere non solo sullo sviluppo delle capacità individuali ma anche organizzative. Gli allievi infatti, saranno portatori di Know How innovativi che andranno ad incidere positivamente sullo sviluppo delle strategie aziendali.
Il progetto infatti, non si sofferma solo sui contenuti richiesti dal ruolo, ma soprattutto sugli obiettivi che vuole perseguire.
Si tratta di una professionalità che è presente in buona parte delle organizzazioni private o pubbliche, di piccole o di grandi dimensioni, e può avere diversi livelli di autonomia, responsabilità e qualificazione in contesti diversi: da addetto front office o addetto battitura testi o centralinista o addetto protocollo fino a segretaria di direzione o responsabile di segreteria.
Le prospettive occupazionali e le possibilità di carriera orizzontali e verticali dipendono dalle condizioni del mercato del lavoro locale relative al settore di riferimento della figura professionale. Si sottolinea comunque che, proprio per il carattere di trasversalità che la caratterizza, la figura professionale presenta buone opportunità di trasferibilità da un settore economico ad un altro.

Investi nel Tuo Futuro

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